Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei EVOFIEL ist es uns wichtig, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, bieten wir einen einfachen und klaren Rückgabeprozess.

Rückgabebedingungen

Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung angemeldet werden. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, hast du weitere 7 Tage, um das Produkt zurückzusenden.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer/die Käuferin.

1. Rückgabe anmelden

Kontaktiere bitte immer zuerst unseren Kundenservice, bevor du das Produkt zurücksendest.

Sende eine E-Mail an support@evofiel.com und gib Folgendes an:

Grund der Rückgabe
Bestellnummer
Name und Adresse gemäß der Bestellung

Wichtig: Sende das Produkt nicht zurück, bevor du eine Bestätigung von uns erhalten hast.

2. Verpacken

Verpacke das Produkt sorgfältig, am besten in der Originalverpackung.
Entferne oder überklebe alte Versandetiketten.
Stelle sicher, dass das Paket gut gepolstert und fest verschlossen ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Lege den Lieferschein ins Paket.
Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket an.

3. Rücksendepaket versenden

Gib das Paket bei deiner nächstgelegenen Postfiliale oder Annahmestelle ab.
Bewahre den Einlieferungsbeleg immer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Du bist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das Paket uns erreicht. EVOFIEL kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die nicht korrekt angemeldet wurden oder nicht bei uns ankommen.

4. Erstattung

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, einen Abzug wegen Wertminderung vorzunehmen.

Wichtige Hinweise

Behandle das Produkt sorgfältig und verpacke es gewissenhaft, um Schäden zu vermeiden.
Rücksendungen, die nicht im Originalzustand sind oder unzureichend verpackt sind, können zusätzliche Gebühren verursachen.

Wenn du Fragen zum Rückgabeprozess hast, kannst du uns gern kontaktieren.
Wir helfen dir gern unter support@evofiel.com.